Vraag en antwoord
Veelgestelde vragen
Regelmatig ontvangen wij vragen van onze klanten. Hier vindt u een overzicht van de onderwerpen en vragen die het meest aan ons gesteld worden. Klik op het betreffende onderwerp voor een compleet overzicht van de vragen en antwoorden.
Mocht uw specifieke vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.
Resultaat
-
1
Wat is een switch?
-
De switch is het overstappen van uw vorige leverancier naar uw nieuwe leverancier. Dit moet administratief worden verwerkt in de verschillende computersystemen tussen beide leveranciers en de netbeheerder.
-
2
Wat merk ik ervan als ik ben gewisseld?
-
Van de overstap zelf merkt u niets: u blijft altijd energie geleverd krijgen.
U ontvangt eerst van ons een welkomstbrief. Daarna krijgt u van uw regionale netbeheerder een brief dat u bent overgestapt. Via de Nederlandse Energie Maatschappij ontvangt u vervolgens een brief met daarin uw nieuwe voorschotbedrag. Uw oude leverancier zal u nog een eindafrekening sturen.
-
3
Wanneer ontvang ik bericht dat ik energie van jullie ontvang?
-
Ongeveer 2,5 weken nadat u zich heeft aangemeld, ontvangt u van ons een welkomstbrief dat uw overstap is geslaagd.
-
4
Kom ik nooit zonder energie te zitten?
-
Nee, u zult nooit zonder energie komen te zitten. Uw netbeheerder heeft van overheidswege de verplichting altijd te blijven leveren. Slechts in het geval u niet aan uw betalingsverplichtingen voldoet, kunt u worden afgesloten.
-
5
Wie regelt mijn overstap naar jullie?
-
Dat doen wij. Overstappen is eenvoudig en wordt geheel door ons verzorgd.
Veelgestelde vragen