Vraag en antwoord
Veelgestelde vragen
Regelmatig ontvangen wij vragen van onze klanten. Hier vindt u een overzicht van de onderwerpen en vragen die het meest aan ons gesteld worden. Klik op het betreffende onderwerp voor een compleet overzicht van de vragen en antwoorden.
Mocht uw specifieke vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.
Resultaat
-
1
Hoe kan ik mijn verhuizing doorgeven?
-
-
2
Zijn er extra kosten verbonden aan het verhuizen?
-
Ja. wij brengen 30 euro in rekening voor de verwerking van uw verhuizing.
-
3
Wat gebeurt er met mijn meterstanden bij een verhuizing?
-
Nadat wij uw verhuisbericht hebben ontvangen, sturen we u meterstandenformulieren toe. Hierop kunt u de verhuisstanden invullen. Als u de meterstanden binnen vijf dagen na de sleutelovedracht aan ons doorgeeft, kunnen we uw verhuisstanden vervolgens doorgeven aan uw netbeheerder. Zodra uw netbeheerder uw standen heeft goedgekeurd, ontvangt u van ons een eindafrekening voor uw oude adres. De meterstanden die u heeft opgegeven voor uw nieuwe adres gelden dan als beginstanden voor de eerste afrekening op uw nieuwe adres.
-
4
Ik ga verhuizen, kan ik mijn overeenkomst meenemen naar het nieuwe adres?
-
Ook als u gaat verhuizen, kunt u blijven profiteren van de voordelige energietarieven van de Nederlandse Energie Maatschappij. Hiervoor hoeft u alleen uw verhuizing (minimaal 20 werkdagen van tevoren) aan ons door te geven. Wij zorgen er dan voor dat de energielevering op uw nieuwe adres gewoon wordt voortgezet.
In sommige gevallen is het niet mogelijk om uw overeenkomst met de Nederlandse Energie Maatschappij mee te nemen naar uw nieuwe adres:
- U verhuist naar het buitenland. In dat geval hebben we wel een Nederlands correspondentieadres nodig om uw eindnota naartoe te sturen.
- U verhuist naar een adres waar u geen eigenaar bent van het energiecontract. Bijvoorbeeld een verhuizing naar een verzorgingstehuis of een huurwoning waar de huurprijs inclusief energiekosten is.
- U gaat wonen op een adres met stadsverwarming. In die gevallen kunnen wij gas niet meeverhuizen naar het nieuwe adres.
-
5
Waarom moet ik mijn verhuizing 20 werkdagen voor de verhuizing doorgeven?
-
Wanneer u uw verhuizing later aan ons meldt, kunnen wij niet op tijd uw meterstanden verzamelen en doorgeven aan de netbeheerder, waardoor het verbruik op de eindnota voor de oude woning kan afwijken van uw werkelijke verbruik en er dus verkeerde bedragen worden gefactureerd. Dit kan leiden tot een correctie. Dergelijke correcties zijn zeer tijdrovend. Dit ongemak willen wij u graag besparen.
-
6
Waarom kan ik de meterstanden bij een verhuizing niet digitaal doorgeven?
-
Het is noodzakelijk dat de meterstandenkaart door zowel de oude bewoner als nieuwe bewoner worden ondertekend (in geval van een huurhuis kunt u de verhuurder vragen mede te ondertekenen) Als dit niet gebeurd is de kans zeer groot dat de verhuizing niet akkoord worden bevonden of meterstanden worden geschat. Dit kan leiden tot afwijking van het werkelijke verbruik.
-
7
Hoe lang duurt het verwerken van een verhuizing?
-
Als u tijdig uw meterstanden doorgeeft, duurt de administratieve verwerking maximaal 4 weken. Uiteraard streven wij naar een snellere verwerking. Indien alle informatie tijdig wordt ingediend kunnen we een verhuizing gemiddeld binnen 3 weken verwerken.
Veelgestelde vragen