Coördinator Dagsturing
Als Coördinator Dagsturing ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse stroomlijnen en coördineren van de werkstromen en de productiviteit van de afdeling Klantcontact van de Nederlandse Energie Maatschappij.
Globale omschrijving organisatie
De Nederlandse Energie Maatschappij is de grootste onafhankelijke en snelst groeiende energieleverancier binnen de Nederlandse markt. We zijn inmiddels uitgegroeid tot een top-5 speler in de markt. We bereiken dit door transparantie, prijsvoordeel en service te bieden richting nieuwe en bestaande klanten. Wij zijn een vernieuwend energiebedrijf dat zich maximaal inspant om persoonlijke service en prijsvoordeel te leveren aan onze klanten.
Omschrijving functie
Als Coördinator Dagsturing ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse stroomlijnen en coördineren van de werkstromen en de productiviteit van de afdeling Klantcontact van de Nederlandse Energie Maatschappij. Je monitoort dagelijks het werkaanbod voor zowel telefonie als niet telefonie (brieven, e-mails, taken en beslissingen) signaleert oneffenheden en stuurt waar nodig bij. Je controleert of de opgestelde planning en het rooster voldoen aan de gestelde normen en afspraken.
De Coördinator Dagsturing is iemand met energie die zich makkelijk onder mensen begeeft en beweegt. Hij/zij heeft legt gemakkelijk contact, is sensitief en begrijpt op welke wijze hij/zij medewerkers moet benaderen. Hij/zij heeft een natuurlijk overwicht op anderen door de leiding te nemen bij het vinden van oplossingen en mensen te helpen richting te geven in hun werkzaamheden. Hij/zij is een representatief persoon, respecteert de organisatorische structuur zonder daarbij zijn/haar eigen mening uit het oog te verliezen.
In samenspraak met je teamleider ben je verantwoordelijk voor de productiviteit van adviseurs, de telefonische bereikbaarheid en de doorlooptijden van afhandeling van de werkstromen van het team facturatie de afdeling Klantcontact.
Je identificeert afwijkingen en onderneemt acties, spreekt waar nodig adviseurs direct aan en doet verbetervoorstellen. Tevens ben je verantwoordelijk voor de operationele afstemming van de beschikbare capaciteit op het aanbod en de verdeling tussen telefonie en niet telefonie werkzaamheden.
Omschrijving afdeling
De afdeling Klantcontact is een belangrijke pijler binnen de Nederlandse Energie Maatschappij. Deze afdeling behandelt alle binnenkomende klantcontacten via telefoon, post, mail, of internet en zorgt ervoor dat alle vragen op verrassend juiste en enthousiaste wijze worden beantwoord. De afdeling wordt gevormd door een dynamisch, jong en enthousiast team.
Competenties
| NLEnergie | Focus op kwaliteit |
|---|
| Samenwerken | Pro-actief | | Klantgericht | Cijfermatig | | Focus op kwaliteit | Analytisch | | Omgevingsbewust | | Resultaatgericht | | Communicatieve vaardigheden |
|
|---|
Wat bieden wij?
Wij bieden een zeer ondernemende bedrijfscultuur met veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid. De cultuur kenmerkt zich door korte communicatielijnen en weinig bureaucratie. De arbeidsvoorwaarden voor deze functie worden individueel afgestemd op je ervaring, kennis en persoonlijke kenmerken.
Wat vragen wij?
- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring met operationele aansturing / werkzaamheden in een klantcontactcentrum of een soortgelijke omgeving, waar direct contact met de klant centraal staat
- Kennis van KPI’s en terminologie binnen contactcenter omgevingen is een grote pré of een grote bereidheid en aanleg om dit binnen korte tijd eigen te maken
- Ervaring met opstellen en bewaken van de planning en roosters
- Kennis van relevante systemen zoals een ACD, WFM, CRM is een pré
- Kennis en ervaring met Excel is een vereiste
Solliciteren?
Neem dan nu contact op met: Tom Wolters
Tel.: 010 – 240 60 17
E-mail: tomwolters@nlenergie.nl